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SAP Suporte

Seja bem-vindo ao canal de suporte
da Point Consulting.

Nossos skills envolvem
conhecimento e experiência nas principais soluções de mercado,
para ambientes SAP.

área exclusiva para clientes

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Se você ainda não é Cliente,
conheça  nossas fortalezas, e saiba como a Point Consulting pode ajudar a transformar e administrar seu landscape

Modelos de Atendimento Flexíveis
para atender qualquer necessidade

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AMS

Application Management Service

Contrato fixo mensal cobrindo todos a administração e responsabilidade sobre todos os sistemas suportados 

Ideal para Clientes que possuem uma operação diária intensa, com grande quantidade de work loads, jobs, customizações, alterações frequentes de registros, e disponibilidade do SAP crítica para o negócio da empresa
 

On Demand

Banco de Horas

Contrato baseados em banco de horas mensal, dimensionado conforme a necessidade do Cliente

 

Ideal para Clientes que possuem baixa demanda de incidentes, ou que possuem operação e atendimento próprios para incidentes L1 e L2, utilizando nossos serviços para situações complexas / L3 (nível 3)
 

Gerenciamento de Performance

Monitoramento contínuo da performance dos sistemas, avaliando a necessidade de qualquer ajuste para mantê-los perform'áticos e adequados ao uso satisfatório.

Gerenciamento de Problemas

Registros que permitem correlacionar eventos que possam ter a mesma origem, com os impactos e as soluções encontradas, com o objetivo de gerar aprendizado e mitigar novas ocorrências

Gerenciamento de Versão

Gerenciamento de versões, incluindo releases e patches, garantindo sobretudo que antendam às matrizes de compatibilidade publicadas pelos fabricantes dos produtos.

Gerenciamento de Incidentes

Ações  preventivas ou corretivas, para solucionar situações indesejáveis nos sistemas.

Gestão de Capacidade

Avaliação priódica da capacidade disponível na infraestrutura atual, para suportar o crescimento hitórico dos ambientes.

Gerenciamento de Configuração

Registro da arquitetura, parametros e configurações aplicados nos sistemas, de forma que possam compor uma base de consulta e conhecimento para todos.

Gerenciamento de Mudanças

Registro das alterações realizadas nos sistemas em função de necessidades técnicas ou de negócio

Suporte sob demanda, mediante acionamento do Cliente

 

Atendimento 24x7 de incidentes
 

SLA de atendimento e resposta

Base de conhecimento disponível aos Clientes, para consultar as ações tomadas no atendimento aos tickets

Banco de horas pode ser utilizado para atividades programadas, conforme a conveniência do Cliente (aplicação de support packages, bundle patches, refreshes, updates, migrações, ...)

Suporte proativo com verificações períodicas dos componentes dos sistemas

Atendimento 24 x7 de incidentes

SLA de atendimento e resposta

Base de conhecimento disponível aos Clientes, para consultar as ações tomadas no atendimento aos tickets

Inclusão de refreshes periódicos de QAS ou outras atividades regulares como geraçao relatórios e estudos específicos

Baseline baseado nas disciplinas ITIL (gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, configuração, versão, performance e capacidade)

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