AMS
Application Management Service
Contrato fixo mensal cobrindo todos a administração e responsabilidade sobre todos os sistemas suportados
Ideal para Clientes que possuem uma operação diária intensa, com grande quantidade de work loads, jobs, customizações, alterações frequentes de registros, e disponibilidade do SAP crítica para o negócio da empresa
On Demand
Banco de Horas
Contrato baseados em banco de horas mensal, dimensionado conforme a necessidade do Cliente
Ideal para Clientes que possuem baixa demanda de incidentes, ou que possuem operação e atendimento próprios para incidentes L1 e L2, utilizando nossos serviços para situações complexas / L3 (nível 3)
Gerenciamento de Performance
Monitoramento contínuo da performance dos sistemas, avaliando a necessidade de qualquer ajuste para mantê-los perform'áticos e adequados ao uso satisfatório.
Gerenciamento de Problemas
Registros que permitem correlacionar eventos que possam ter a mesma origem, com os impactos e as soluções encontradas, com o objetivo de gerar aprendizado e mitigar novas ocorrências
Gerenciamento de Versão
Gerenciamento de versões, incluindo releases e patches, garantindo sobretudo que antendam às matrizes de compatibilidade publicadas pelos fabricantes dos produtos.
Gerenciamento de Incidentes
Ações preventivas ou corretivas, para solucionar situações indesejáveis nos sistemas.
Gestão de Capacidade
Avaliação priódica da capacidade disponível na infraestrutura atual, para suportar o crescimento hitórico dos ambientes.
Gerenciamento de Configuração
Registro da arquitetura, parametros e configurações aplicados nos sistemas, de forma que possam compor uma base de consulta e conhecimento para todos.
Gerenciamento de Mudanças
Registro das alterações realizadas nos sistemas em função de necessidades técnicas ou de negócio
Suporte sob demanda, mediante acionamento do Cliente
Atendimento 24x7 de incidentes
SLA de atendimento e resposta
Base de conhecimento disponível aos Clientes, para consultar as ações tomadas no atendimento aos tickets
Banco de horas pode ser utilizado para atividades programadas, conforme a conveniência do Cliente (aplicação de support packages, bundle patches, refreshes, updates, migrações, ...)
Suporte proativo com verificações períodicas dos componentes dos sistemas
Atendimento 24 x7 de incidentes
SLA de atendimento e resposta
Base de conhecimento disponível aos Clientes, para consultar as ações tomadas no atendimento aos tickets
Inclusão de refreshes periódicos de QAS ou outras atividades regulares como geraçao relatórios e estudos específicos
Baseline baseado nas disciplinas ITIL (gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, configuração, versão, performance e capacidade)